فرم پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان

۰۲۱۵۵۳۴۹۸۹۰-۵ contact [@] dorostkar.co

با احترام پرسشنامه حاضر ( فرم پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان ) جهت سنجش میزان رضایت مشتریان شرکت و دریافت نظرات سازنده در جهت تأمین نظرات و ارج نهادن به مشتریان محترم طراحی گردیده است. ضمن تشکر از اختصاص وقت گرانبهایتان به تکمیل پرسشنامه حاضر خواهشمند است پاسخ سؤالات ذیل را ارائه فرمایید. لطفاً میزان رضایت خود را در مورد هر سؤال با انتخاب گزینه مدنظر در سطر مربوطه اعلام فرمایید.

با تشکر، مدیر عامل شرکت توسعه و تجارت پیشرو اندیش درستکار

نام
نام نام خانوادگی
آدرس پست الکترونیکی
تلفن تماس
مدت همکاری با شرکت توسعه و تجارت پیشرو اندیش درستکار:

تجهیزات و وضعيت فيزيكي*

	کاملاً مخالف	مخالف	بی تفاوت	موافق	کاملاً موافق
شرکت توسعه وتجارت پیشرو اندیش درستکار، تجهيزات، امكانات فنی مناسب جهت پاسخ‌گويي دارد.
فضاي داخلي شرکت منظم و سایت و تجهیزات ارتباطی آن مناسب است.
كاركنان شرکت دارای ظاهری آراسته و رفتاری موقر مي‌باشند.
ساختمان و موقعیت فیزیکی شرکت مناسب است.

اطمینان*

	کاملاً مخالف	مخالف	بی تفاوت	موافق	کاملاً موافق
سرعت انجام امور اداری از قبیل اقدامات مالی، قرادادها و ... مناسب است.
ارائه خدمات اداری از قبیل اقدامات مالی و قراردادها و ... با دقت بالایی انجام می‌شود.
در انجام كارها با همه مشتریان یكسان برخورد می‌شود.

پاسخ‌گویی*

	کاملاً مخالف	مخالف	بی تفاوت	موافق	کاملاً موافق
كاركنان و مدیران شرکت علاقه‌مند به پاسخ‌گویی هستند.
رسیدگی به شكایات احتمالی با دقت و تا حصول نتیجه صورت می‌گیرد.
كاركنان علاقه‌مندی به كمك مشتریان و حس وجدان كاری درونشان دیده می‌شود.
نحوه برخورد و پاسخگویی به مشتریان در ارتباطات حضوری و تلفنی و خواسته‌های آنان واقع بینانه و در راستای كمك به حل مشكلات است.

تضمین*

	کاملاً مخالف	مخالف	بی تفاوت	موافق	کاملاً موافق
خواسته‌های مشتریان از سوی کارکنان درک می‌شود.
تواضع و تفاهم كاركنان در ارتباطات حضوری و تلفنی شایسته و ملموس است.
مشتریان به دقت و صحت خدمات ارائه شده اطمینان دارند.
ادب و احترام كاركنان باعث جلب اعتماد شما در سازمان شده است.

همدلی*

	کاملاً مخالف	مخالف	بی تفاوت	موافق	کاملاً موافق
كاركنان این شرکت همیشه راغب به كمك به مشتریان هستند.
كاركنان با تمام ازدحام و پركاری همواره برای پاسخگویی در ارتباطات حضوری و تلفنی وقت دارند.
كاركنان سعی در شناخت نیازهای مشتریان دارند.
شرکت و كاركنان مشتریان را مهم می‌شمارند.
شرکت خواستار بیشترین منافع برای مشتریان خود است.

چنانچه پیشنهادی در جهت بهبود عملکرد و ارائه کالا و خدمات دارید و یا مطلبی مورد توجه شما بوده است که در این پرسشنامه لحاظ نشده است، لطفاً در این قسمت مرقوم فرمائید: